【考核季·秀亮点】十年铸一剑：院长沈惠芬与她的湖州绿康标杆之路
发布时间:
2025-11-25
“不怕提意见，就怕沟通少。”这句朴实无华的话语，承载着湖州绿康执行院长沈惠芬十年如一日的执着追求。11月24日，绿康医养集团年度考核组完成对该机构的全面检阅，用“十分用心、十全十美、一以贯之、一路领先”这组凝练有力的评价，为这家标杆机构的发展历程作出生动诠释。
在当前养老行业面临转型升级的背景下，不少机构遭遇发展困境，湖州绿康却能持续十年保持高质量发展。考核组特别指出，这一成绩的取得，得益于机构独特的运营理念和管理智慧。
十年坚守，铸就行业标杆
2015年，沈惠芬院长带领8人团队从零起步，将湖州绿康打造成当地领先的现代化医养机构。令人瞩目的是，在养老行业普遍需要3-5年培育期的情况下，湖州绿康运营首年即实现收支平衡，且连续多年超额完成目标任务，创造了令人惊叹的“绿康速度”。
精益求精：细节处见真章
每天清晨七点半，总能看到沈惠芬院长穿梭在各个楼宇之间的身影。她的查房路线别具一格：先看垃圾桶里的易腐垃圾分类，再查床头柜下的卫生死角，甚至走廊转角的一个烟头、一片纸屑都逃不过她的眼睛。“细节见真章”，这是她常挂在嘴边的话。在她的影响下，护理员们养成了随手擦拭露天座椅、及时挪开路面障碍的习惯。这种对细节的极致追求，正是机构“十分用心”服务理念的最佳体现。
以心换心：服务中显真情
“众口难调，但我们偏要调出个所以然来。”面对院内近150长者需要个性化点餐的难题，沈惠芬亲自参与“食堂革命”的每个环节，菜单制定，会根据老人健康状况、饮食习惯和口味偏好，设计出十余种个性化餐食方案。更令人感动的是，她建立了其他医疗机构“不敢建”的家属微信群，24小时保持沟通畅通。年过九旬的乐奶奶虽然听力不佳，但每次见到沈院长都会开心地招手；陈先生的母亲在湖州绿康安详离世后，又将妻子、岳父等四位亲人送来入住；姚先生坚持每天前来为母亲喂饭，他说：“这里让我放心”；“最美家属”朱女士的母亲曾六次被成功从死亡线上抢救回来......这些温暖的故事，都是对“十全十美”服务的最好诠释。
居安思危：创新中求发展
面对如潮好评，沈惠芬始终保持清醒认识：“现在的竞争环境比十年前更为严峻，周边七家同类机构虎视眈眈，我们必须跑得更快才行。”这种危机意识让她带领团队不断创新：开通抖音、视频号展示老人的日常生活，评选“最美家属”增强社群凝聚力，与政府部门保持密切沟通争取政策支持。更难得的是，在保持服务品质的前提下，机构通过培养多功能电工、合理配置人力资源等措施，实现了降本增效的目标。
沈惠芬表示：养老事业是一场需要持久用心的长跑，唯有保持“一以贯之”的初心，才能在行业发展的道路上“一路领先”。这份十年磨一剑的坚守，正是湖州绿康成为当地行业标杆的密码所在。
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