【考核季·亮点秀】永康绿康：从“标准化”到“个性化”，精细服务破解“留人难”
发布时间:
2025-12-05
“开饭啦！”中午时分，永康绿康丽州家园7号楼的走廊里，蒸汽裹着米香从大电饭煲里“噗”地弥漫开来。老人们排队打饭时笑意盈盈：“很香！还热腾腾的。”
几个月前，“饭送到就凉了”还是老人们的普遍抱怨。这个冬天，院方推出了“楼层现场煮米饭”的暖心试点，这一看似“不按常理出牌”的改变，让长者们尝到了“家的味道”。
细节之处见真章，数据背后显成效
这样的温暖细节在园区随处可见：电梯里清晰的楼层指示、认知症专区的方言触摸墙、后勤科在后山放养的鸡鹅……每一处用心的设计，都在默默改善着长者的生活体验。
翻开今年的入住记录，一组对比数据引人注目：上半年入住与出院人数基本持平，净增仅4人；而下半年实现净增33人。“转折点就在于我们开始‘不务正业’——用个性化服务切实留住每一位长者。”常务副院长胡鹏巧表示。这位被家属们唤作“巧姐”的院长，其“巧姐说养老”系列短视频播放量已近60万，成为机构对外展示的温情窗口。
制度保障温度，服务创造价值
改变始于一份《入住老人流失率奖罚制度》，但冰冷制度背后，是滚烫的服务初心。在11号楼4层，三个月前还需两人搀扶的舒奶奶，在园区为其定制的“散步+小运动”康复包帮助下，行走能力明显改善，情绪也更加稳定。
同楼层的“集体泡脚”已成为独特风景。“大伙儿都盼着这一刻，边泡脚边聊天。”护理员小江说，“冬天泡脚后，长者们的睡眠质量明显提高。”
- 锦旗诉说真情，专业守护生命
今年收到的29面锦旗中，最令人难忘的，是87岁施奶奶全家敲锣打鼓送来的那一面——从最初的不安与犹豫，到如今把园区当成自己的家，施奶奶的转变，就藏在日复一日温暖的照护细节里。
另一则故事同样触动人心：护理员注意到陈爷爷打麻将时反应变慢，反复建议家属带其检查，最终确诊为轻微脑出血。“医生说再晚半天就危险了。”陈爷爷的儿子至今提起仍心有余悸，“这份恩情，真的太重了。”
“五大行动”系统推进，
专业服务浸润人情
自8月起，园区全面铺开差异化、专区化、特色化、品质化、智慧化五大行动：差异化服务实现“人无我有，人有我优”；专区化建设推进认知症专区四年持续扩容；特色化发展带动兴趣小组日益丰富……
前路仍有挑战，蓝图清晰坚定
专业人才紧缺、护理员流动性大……前路挑战不少，但永康绿康明确规划了发展路径：聚焦失能失智专业照护、深化医养融合机制，在挑战中坚定前行。
考核组评审反馈
考核组在评审后指出：永康绿康的实践充分展现了新生代养老机构应有的品质。希望今后进一步强化创新精神与开拓意识，在保持敏锐市场洞察和温暖人文关怀的基础上，继续深化精细化、个性化服务探索，持续提升服务能级，以更高标准迎接行业发展新挑战。
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