【考核季·亮点秀】银杏正黄时，楠溪家园有了“新传说”
发布时间:
2025-12-05
初冬，温州绿康楠溪家园里，银杏披金，回廊叠翠。陈奶奶正和伙伴们在院子里闲话家常。“从抖音看到试住活动，来了就不想走啦！”这位从温州市区慕名而来的老人，如今已是院里的“时尚达人”：不仅学会了网购，还计划着春节前烫个新发型，日子过得舒心自在。
她的选择，是市场对这里投下的信任票。最新数据显示，机构入住长者人数已从年初的196人攀升至11月的294人，创下历史新高。“这不只是数字突破，更是服务品质获得的认可。”常务副院长潘小冬表示。这份成绩单背后，是一套精准的运营组合拳。
线上出圈：
方言短视频与“七日试住”成引流王牌
“养老靠自己还是靠子女？”一句亲切的温州方言，拉开了养老院“出圈”的序幕。团队运营的视频号与抖音账号，已发布142个“方言系列”原创作品，诞生了2条百万级爆款，累计吸引粉丝超2.6万人。流量如何转化？答案是“内容+体验”的双重驱动。通过定期直播与精准投放，潜在客户被有效引流至线下；而今年7月推出的“七日免费试住”活动，则成为促成决策的临门一脚。活动吸引十余个家庭参与，体验结束后，长者几乎全部选择正式入住，转化率接近100%。
线下深耕：
制度革新与资源整合筑牢服务根基
把人“引进来”，更要“服务好”。在认知症照护专区，楼长汤甲淑刚完成一位重度长者的个性化护理，转身又开始了对新员工的“手把手”带教。这种高效从容，源于“分区责任制”的推行。“责任到人，但‘分工不分家’，团队心更齐了。”护理部主任汪亚红介绍。制度革新让专区入住人数稳步增长至74人，多项照护难题取得突破。
服务的内生动力不断增强，外部资源也被巧妙整合。重阳节“爱心圆桌家宴”办出26桌温情，春节“非遗鼓词进家园”赢得政府专项资金支持。同时，机构借省级四星评选契机，整改多项历史隐患；联动民政消防系统，构建“机构-政府”安全共管新模式。在承接市场化客户的同时，家园还主动承担社会责任，承接了永嘉县特困老人的定点照护项目。
银杏叶落，新芽已在孕育。在本次考核评审中，专家组对家园本年度的工作成果予以充分肯定，并围绕未来发展方向提出“五度”指引——延伸服务“长度”、拓展资源“宽度”、提升品质“高度”、聚焦专业“精度”、永葆人文“温度”。这家坐落于楠溪山水间的家园，正用扎实的运营、有温度的服务和开放的心态，书写着关于长者们晚年品质生活的“新传说”。
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